Cómo Entrenar a Tu Equipo de Cobranza para Cumplir con la «Ley dejen de Fregar»

Adaptarse a la «Ley dejen de Fregar» es esencial para evitar sanciones y mantener relaciones positivas con los clientes. Esta ley regula la frecuencia y horarios de contacto con los deudores, así como la forma de manejar estas comunicaciones. Aquí tienes una guía para entrenar a tu equipo de cobranza en el cumplimiento de esta normativa.

1. Comprender la Ley dejen de Fregar

Asegúrate de que tu equipo comprenda la ley y sus limitaciones. Proporciona materiales educativos que expliquen claramente las obligaciones y restricciones impuestas por la ley, con ejemplos prácticos para ilustrar cómo aplicar las normas.

2. Desarrollar Procedimientos Claros

Define procedimientos detallados para cada etapa de la cobranza, asegurando que se ajusten a la ley. Incluye pautas sobre la frecuencia y horarios de contacto, y cómo manejar respuestas y objeciones. Documenta estos procedimientos en un manual accesible para todo el equipo.

3. Implementar Capacitación Práctica

Organiza sesiones de formación regulares con estudios de caso y simulaciones. Capacita a tu equipo en el uso de software de gestión de cobranza que facilite el cumplimiento de la ley, como programación de contactos y generación de reportes.

4. Monitorear y Evaluar el Desempeño

Implementa un sistema de monitoreo para evaluar el desempeño y realizar auditorías internas. Revisa casos de cobranza para identificar áreas de mejora y asegurar que las prácticas sean coherentes con la normativa.

5. Fomentar la Comunicación Abierta

Establece canales de comunicación para que el equipo pueda expresar preocupaciones y dudas. Organiza sesiones regulares de preguntas y respuestas para resolver inquietudes y aclarar malentendidos sobre la ley y los procedimientos.

6. Mantenerse Actualizado

Mantente al tanto de cualquier cambio en la legislación y ajusta los procedimientos en consecuencia. Ofrece formación continua para mantener a tu equipo al día con las mejores prácticas y novedades en regulación de cobranza.

Conclusión

Entrenar a tu equipo para cumplir con la «Ley dejen de Fregar» es crucial para garantizar el cumplimiento y la efectividad en la recuperación de deudas. Con una capacitación adecuada, procedimientos claros, y el uso de tecnología, puedes asegurar que tu equipo maneje las cobranzas de manera legal y eficiente. La comunicación abierta y la formación continua asegurarán el éxito en el cumplimiento normativo y la relación con los clientes.