Centro de privacidad Kobra - Pólítica de privacidad

Política de privacidad

¿Qué es la política de privacidad y que cubre?

Vigente a partir del 15 de junio de 2023

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Bienvenido al Aviso de Privacidad de Kobra. En esta sección, te explicamos cómo manejamos tus datos personales, la razón por la que los solicitamos, cómo los protegemos y tus derechos en relación con ellos. Es importante que leas atentamente la siguiente información.

En Kobra, queremos que comprendas que información recopilamos y cómo la usamos y como la compartimos. Por eso, te recomendamos leer nuestra política de privacidad. Esto te ayudará a usar los productos de Kobra de un modo que te resulte conveniente.

En la Política de privacidad, explicamos cómo recopilamos, usamos, compartimos, retenemos, transferimos y eliminamos la información. También te informamos cuáles son tus derechos. Cada sección de la Política incluye ejemplos útiles y un lenguaje más simple para que nuestras prácticas sean más fáciles de comprender. También agregamos enlaces a recursos que ofrecen más información sobre los temas de privacidad que puedan interesarte.

Para nosotros es importante que sepas cómo controlar tu privacidad, por lo que también te mostraremos cómo administrar tu información en la configuración de los productos de Kobra que usas. Puedes actualizar esta configuración para personalizar tu experiencia.

¿Qué información recopilamos?

La información que recopilamos y tratamos sobre ti depende de la forma en la que usas nuestros Productos. Por ejemplo, recopilamos información diferente si haces una importación de un producto de Cobranza o de validación de domicilio o de recabado de firmas en la plataforma.

Recopilamos la siguiente información:

Información de identificación (nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.). Información financiera (número de cuenta bancaria, historial de transacciones, etc.). Información sobre el uso de la plataforma:  Datos de las cuentas (nombre, domicilio, detalle de la cuenta).

Información proporcionada por entidades reguladas, como la Comisión Nacional Bancaria.

¿Qué sucede si no nos permites recopilar determinada información?

Se requiere cierta información para que se puedan utilizar nuestros Productos. Otra información es opcional, pero sin ella, la calidad de tu experiencia podría verse afectada.

Por ejemplo, si no proporcionas un telefono de contacto, nuestros gestores no podrán comunicarse en caso de algún problema en campo con una visita.

O si no hay ningún dato de cuanto debe un cliente este dato no lo tendrá el gestor al momento de hacer negociación y eso es clave para una buena experiencia de cobranza y de obtención de resultados.

¿Cómo usamos tu información?

Usamos la información que recopilamos para ofrecerte una experiencia personalizada, además de otros fines que detallamos más adelante.

La información que usamos para estos fines es procesada automáticamente por nuestros sistemas. Sin embargo, en algunos casos, también realizamos una revisión manual para acceder a la información y revisarla.

Utilizamos la información que tenemos para proporcionar y mejorar nuestros Productos. Esto incluye la personalización de funciones, contenido y recomendaciones, como el asignador automático de cuentas, el algoritmo con el que pagamos a los gestores por las visitas que hacen, como el ranking de gestores para capacitar a los que tienen areas de oportunidad.

También podemos usar la información de tus clientes para nuevos productos como call center, contactar vía SMS, Whatsapp, telefónica, RCS o chatbots que funcionan en algún producto que tengas configurado.

Cómo presentar una solicitud

Envía un correo a [email protected] dirigido al Delegado de Protección de Datos de Confianza Presencial, S.A.P.I. de C.V., con:

Tu nombre completo y un correo electrónico o domicilio donde quieras recibir la respuesta.
Copia de tu identificación oficial. Si actúas en nombre de otra persona, además el documento que acredite tu representación.
Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, con una descripción clara de tu solicitud.
Para rectificación, el dato correcto y, si lo tienes, el documento que lo respalde.

Si eres usuario de la plataforma, puedes consultar, descargar y actualizar parte de tu información directamente desde la configuración de tu cuenta.

Cómo y cuándo te respondemos

En un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud te informaremos si procede.
Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Si tu solicitud está incompleta, te lo haremos saber dentro de los primeros 5 días hábiles para que la completes. El plazo cuenta a partir de que la recibamos completa.
El ejercicio de estos derechos es gratuito. Solo podríamos cobrarte los costos de envío o reproducción, si los hubiera.
Si resides en Colombia, atendemos consultas en un plazo máximo de 10 días hábiles y reclamos en 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.

Qué pasa cuando pides que eliminemos tu información

Cuando nos solicitas la cancelación, primero verificamos que no exista una obligación legal, contractual o regulatoria que nos obligue a conservar el dato durante cierto tiempo (por ejemplo, información fiscal o relacionada con la prevención de fraudes).

Si no existe, eliminamos u ofuscamos tus datos personales (nombre, apellidos, teléfono, sexo y correo electrónico) de forma que ya no puedan vincularse contigo, y te lo confirmamos por el medio que nos indicaste. Si existe una obligación de conservación, te explicaremos cuál es y por cuánto tiempo aplica.

Llevamos un registro de todas las solicitudes atendidas.

Revocación del consentimiento y limitación del uso

También puedes revocar el consentimiento que nos diste para tratar tus datos, o pedirnos que limitemos su uso o divulgación, por el mismo canal y con los mismos requisitos.

Ten en cuenta que en algunos casos no podremos seguir prestándote el servicio si retiras tu consentimiento.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes presentar una queja ante la autoridad competente: en México, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno; en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio.

¿Cómo puedes administrar o eliminar tu información, y ejercer tus derechos?

Tienes derecho a saber qué datos personales tenemos sobre ti y para qué los usamos (Acceso), a pedir que los corrijamos si son inexactos o están incompletos (Rectificación), a que los eliminemos cuando consideres que no se están usando conforme a este aviso (Cancelación) y a oponerte a su uso para fines específicos (Oposición). Estos son los derechos ARCO.

Si eres usuario de la plataforma, puedes consultar, descargar y actualizar parte de tu información directamente desde la configuración de tu cuenta.

¿Cuánto tiempo conservamos tu información?

Datos importantes:

Conservamos la información por el tiempo que sea necesario para proporcionar una función o servicio.

Pero puedes pedir que eliminemos tu información.

Eliminaremos esa información salvo que tengamos que conservarla por otros motivos, por ejemplo, legales.

Conservamos la información durante el tiempo que sea necesario para ofrecer nuestros Productos, cumplir con obligaciones legales y proteger nuestros intereses o los de los demás. Decidimos por cuánto tiempo conservamos la información en función de cada caso particular. A la hora de decidir, tomamos en cuenta lo siguiente:

Si necesitamos la información para operar o proporcionar nuestros Productos. Por ejemplo, debemos conservar algunos de tus datos para mantener tu cuenta.
Si necesitamos la información para operar o proporcionar nuestros Productos. Por ejemplo, debemos conservar algunos de tus datos para mantener tu cuenta.
En algunas instancias y por motivos específicos, conservaremos la información por un periodo prolongado.

¿Cómo compartimos tus datos personales?

En Kobra, no compartimos tus datos personales con terceros, excepto en los siguientes casos:

Cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales contigo.
Con empresas afiliadas o proveedores de servicios que nos ayuden a operar la plataforma (por ejemplo, procesadores de pago).
Con autoridades gubernamentales o entidades reguladoras, en cumplimiento de leyes aplicables.

Legislación por País

El tratamiento de tus datos personales está sujeto a la legislación vigente en el país donde resides. En el caso de México, Perú y Colombia, se aplican las siguientes leyes:

México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP).

https://www.gob.pe/institucion/minjus/normas-legales/1941246-003-2013-jusPerú: Ley de Protección de Datos Personales (Ley No. 29733) y su Reglamento (Decreto Supremo No. 003-2013-JUS).

Colombia: Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013.

Cookies y Beacons

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