A tu cobranza le hace falta guacamole

El guacamole que le hace falta a tu cobranza se llama automatización, y es un desafío en todos los sentidos, porque surgen muchas preguntas.

¿Cómo organizar el proceso de gestión de cobranza automatizado?

Organizar el proceso cobranza durante el coronavirus, implica que hay organizar un equipo remoto de cobranza y asignar una estrategia de cobranza distribuida de gestión, en un régimen remoto o de de Home Office, que permite organizar el proceso de cobranzas mediante un proceso: predecible, medible y controlable.

Por lo que la coordinación del proceso de gestión de cobranzas se logra utilizando metodología y buenas prácticas para hacerla en forma eficiente.

El proceso de cobranza automatizado, se logra coordinando el equipo de trabajo, con el conjunto de acciones y negociaciones que aplicaremos a los clientes para lograr el recupero de créditos o deuda vencidos.

La falta coordinación, de comunicación e integración entre los distintos equipos y áreas de la empresa, sumado al deficiente contacto con los clientes morosos hace que el proceso de cobranzas sea arduo.

Si a esto le sumamos que su equipo se encuentra trabajando en forma remota, coordinar la cobranza mediante un proceso organizado y automatizado, se vuelve fundamental.

¿Que es un proceso de cobranza? y ¿Cómo se organiza la gestión de cobranzas?

El proceso de cobranza, mediante la gestión de cobranzas tiene por misión transformar las cuentas por cobrar en activos líquidos lo más rápido posible, revirtiendo el efecto negativo en el flujo de caja o capital de trabajo de la empresa. Por esa razón, la gestión de cobranzas, se basa en un proceso ordenado de pasos, que deberá ajustarse a cada tipo de empresa, industria o país, ya que no todas las empresas son iguales y los morosos tampoco.

En Kobra hemos volcado más de 7 años de experiencia y el feedback recibido por clientes en la gestión de cobranzas en ayudar a cientos de clientes a organizar su proceso de gestión de cobranza, hemos volcado esa experiencia para realizar esta guía, que podrá utilizar sin importar el tipo de cliente moroso que tenga. Sea mayorista, minorista o del tipo comercial o financiero.

Contamos con clientes en bancos, telcos, fintechs y empresas comerciales por supuesto. Esperamos poder ayudarlo a implementar un proceso de cobranza eficiente. Por último, al final del artículo,le comentamos de qué forma estamos ayudando a todo tipo de empresa a gestionar la cobranza.

Definición del Proceso de cobranza automatizada

El proceso de cobranza automatizada, se define como el proceso formal para contactar a los clientes morosos y tramitar el pago de una cuenta por concepto de la compra de un producto o servicio.

Generalmente el proceso de cobranzas está basado en la utilización de una política de cobranzas.

Es usual utilizar distintos canales (llamado telefónico, mail, SMS, cartas, WhatsApp y otros medios) para informarles el estado de sus facturas o créditos, la obligación de pago y ofrecerles opciones de normalización y pago integradas.

En consecuencia el proceso de cobranzas busca el equilibrio entre cobrar rápido y mantener la relación con el cliente.

Organizar el proceso de cobranza automatizado

El proceso de Gestión de cobranza se focaliza en contactar a los clientes morosos por distintos canales (llamado telefónico, mail, sms, cartas, whatsApp y otros medios) para informarles el estado de sus facturas o créditos, la obligación de pago y ofrecerles opciones de normalización y pago integradas.

La sistematización de este proceso de cobranza, no sólo logra reducir costos y tiempos de recupero, sino, que al automatizarlo y estandarizarlo se logra una mayor productividad y efectividad en la asignación de los recursos. La base del proceso de cobranza es la coordinación.

Es por eso que debemos automatizar el envío de mails, SMS, o WhatsApp dentro de una estrategia integrada y coordinada. Que permita la autogestión de los clientes mediante la utilización de Landing Pages y chatbots de WhatsApp.

Lograr la coordinación de las tareas con un equipo distribuido es el mayor desafío en la actual coyuntura. En el actual contexto hay que organizar su equipo remoto de cobranza y poder asignar una estrategia distribuida de gestión de cobranzas.

¿Elementos claves de cobranza que deben dar soporte a el proceso de cobranza?

Para realizar la gestión de mora, sugerimos incluir elementos que deberían integrar un proceso de gestión de cobranza.

Estos elementos ayudan a organizar las definiciones que luego se utilizarán al momento de definir un proceso de gestión de cobro. Es recomendable analizar si actualmente se los está considerando en el proceso de cobro de deuda, de forma de organizar el proceso de gestión de cobranza en forma efectiva.