«Ley dejen de Fregar»: Cómo Mantener una Comunicación Efectiva

La «Ley dejen de Fregar» en Colombia regula la práctica de cobranza para proteger a los consumidores del acoso. Limita la frecuencia, el horario y el método de contacto con los deudores, afectando cómo las financieras y fintechs manejan sus relaciones con los clientes. En este blog, exploramos cómo esta legislación impacta la comunicación y ofrecemos estrategias para mantenerla efectiva, cumpliendo con la normativa y fortaleciendo la relación con los clientes.

1. Entender la Ley dejen de Fregar

La ley establece restricciones en la frecuencia y horarios de contacto, buscando prevenir el acoso. Conocer estos requisitos es esencial para adaptar las estrategias de cobranza y evitar sanciones.

La ley limita los intentos de contacto y los horarios permitidos. Ajusta tus métodos de comunicación para cumplir con estas regulaciones.

2. Adaptar los Procedimientos de Comunicación

Ajusta los procedimientos para cumplir con los horarios permitidos. Utiliza herramientas de programación para gestionar los tiempos de contacto de manera eficiente.

Limita la frecuencia de los contactos para alinearte con las regulaciones. Implementa un calendario de contacto que respete los límites legales.

3. Mejorar la Transparencia y Claridad

Asegúrate de que las comunicaciones sean claras y detalladas. Incluye información sobre el monto adeudado, el origen de la deuda y opciones de pago.

Mantén un registro de todas las interacciones para demostrar cumplimiento con la ley y resolver cualquier disputa.

4. Capacitar al Personal

Organiza sesiones de capacitación para que el equipo entienda y aplique correctamente la «Ley dejen de Fregar». Incluye casos prácticos y simulaciones.

Ofrece formación continua para mantener al equipo actualizado con las modificaciones legislativas.

5. Utilizar Tecnología

Implementa software para programar y automatizar los contactos, y para registrar todas las interacciones, asegurando el cumplimiento normativo.

Genera reportes para monitorear el cumplimiento y ajusta las estrategias según los datos obtenidos.

6. Fomentar la Negociación

Ofrece opciones de pago flexibles para mantener una relación positiva con los clientes. Establece políticas claras para la negociación de acuerdos.

Promueve un enfoque colaborativo para resolver disputas y escucha las preocupaciones de los deudores.

7. Gestionar las Quejas

Implementa un sistema para recibir y resolver quejas de manera rápida y justa. Asegúrate de que el proceso sea accesible y transparente.

Utiliza el feedback de los clientes para mejorar los procesos de cobranza y cumplir con la normativa.

Conclusión

Cumplir con la «Ley dejen de Fregar» es esencial para evitar sanciones y mantener una relación positiva con los clientes. Adaptar los procedimientos de comunicación, mejorar la transparencia, capacitar al personal y utilizar tecnología adecuada te ayudará a manejar la cobranza de manera efectiva y respetuosa, fortaleciendo la relación con los deudores.