¿Qué me brinda mayores beneficios, los gestores externos o internos?

Ambos modelos presentan beneficios significativos. A continuación te presentamos una serie de preguntas que te ayudarán a identificar mejor la diferencia entre ambos para elegir la opción que más se adapte a tus necesidades.

¿Qué son los gestores internos de cobranza?

Son el personal que trabaja directamente en tu nómina, estas personas que tienes en tus oficinas muy temprano para que ejecuten llamadas, salgan a gestionar, etc.

Para que los gestores internos funcionen necesitan motivación, necesitan estar coordinados, necesitan tener indicadores que los lleve cada día a cumplir más metas.

A estos gestores se les asigna cartera, supervisa, capacita, se obtiene retroalimentación de cada gestión para poder que sean mejores y ofrezcan mejores resultados.

Cuando tienes presencia en un lugar donde están tus clientes probablemente sea prudente tener tu propia fuerza de gestores, cuando tu producto o servicio necesite algo específico que solo un gestor propio te lo puede dar.

¿Qué son los gestores externos de cobranza?

Son personas que no trabajan directamente para las entidades financieras, digamos que son independientes, no tienen que estar en tu nómina, no generan gasto social, trabajan para muchas otras entidades.

Para funcionar necesitan a un ecosistema que los conecte con la necesidad de hacer gestiones, por ejemplo “Uber”. Uber conecta la necesidad de desplazarte con la necesidad de ganar dinero siendo chofer.

Imagina que Uber hubiera escogido un modelo de negocio de comprar taxis, contratar choferes para colocar flotillas de taxis en todos los lugares del país, tendrían que hacerse cargo de nóminas, pago de vehículos, mantenimiento, etc.

Pero no, el modelo que escogió Uber es similar a tener gestores en todos los lugares del país pero que no te cuestan por estar ahí, porque no trabajan solo para ti, trabajan para muchas entidades financieras y cuando tú los necesitas, les envías un mensaje para que hagan una gestión por ti.

Es conveniente usar este tipo de gestores cuando necesitas escalar tu cobertura, cuando necesitas reducir tus costos, cuando necesitas centrarte en las estrategias y en los resultados y no en la administración.

¿Cuáles son los beneficios de trabajar con los gestores internos?

Los gestores internos tienen ciertos beneficios y ventajas como tener el control total de las actividades que tienen, por que están a tu cargo.
Cuando necesites que tus gestores usen un uniforme específico porque para ti tu marca es esencial o necesiten hacer cosas que un gestor externo no puede hacer, entonces es el momento de contratar fuerza interna.

¿Cuáles son los beneficios de trabajar con los gestores externos?

Los gestores externos tienen un beneficio que es muy fuerte, y estamos hablando de los bajos costos que conlleva utilizarlos.

Además del costo, el no conflicto de interés es otro muy importante. Por ejemplo, cuando tu tienes un gestor que trabaja para ti, probablemente constantemente visite cuentas que ya ha visitado antes y empiece a generar una relación con el deudor. Esto puede llegar a ocasionar que haya acuerdos indebidos y otro tipo de conflictos.

Los gestores externos siempre están cambiando, rotando y es mucho más difícil que suceda lo anterior. ¿Cuando hemos usado Uber y nos ha tocado muchas veces el mismo conductor?.