Clave #1 en 2021 para recuperar cuentas con alto nivel de morosidad

La clave para atacar la mora tardía es utilizar diferentes estrategias omnicanal, para entender esto debemos entender la dificultad de la mora tardía y como entra en juego la calidad de la comunicación.

Cuanto más antigua es la deuda, más difícil es recuperarla, y por eso las moras tardías tienen menor tasa de recuperación y requieren un mayor esfuerzo operativo. En este caso, lograr una comunicación de calidad es clave para la estrategia.

Acciones  clave omnicanal para atacar la mora tardía:

Seguimiento constante del deudor:  vía telefónica y mediante otros medios de contacto (SMS, email, WhatsApp). El seguimiento no tiene como fin solamente recordarle sobre la deuda, sino también brindarle alternativas para que saldar sea más fácil (por ejemplo, ofrecerle planes de financiación de la deuda o medios de pago electrónicos que le ahorren tiempo).

Visitas a domicilio que refuerzan la estrategia: Una visita a domicilio tiene un efecto demoledor en los deudores, incluso, si el contacto es con algún vecino y con un familiar, se genera un impacto indirecto en la recuperación de cartera, se logra información con familiares o vecinos, horarios en los que se puede encontrar al titular y más.

Agentes con buenas habilidades interpersonales: La automatización no es suficiente para atacar este tipo de mora. Se requiere agentes especializados y bien capacitados, con buenas habilidades de negociación, complementando con un sistema que distribuya las llamadas más difíciles a los agentes con más skills y experiencia para realizarlas.

Darle a los agentes acceso a toda la información histórica del cliente: Para una comunicación efectiva, al momento de llamar o visitar al cliente el agente debe tener en frente todo el historial de la deuda y los contactos previos con la empresa.

Guiones inteligentes, con herramientas flexibles de comunicación y argumentos: para usar ante los posibles reparos de los deudores.

Identificar deudores con mayor potencial de pago:  El análisis constante de los datos permite detectar las deudas con mas posibilidad de recuperación para dirigirse primero a ellas.