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Una plataforma de control potente y muy fácil de usar que te permitirá tener el control de los gestores que necesitan estar en campo haciendo visitas a domicilio.
Empodera a tus personas en campo
Tus personas en campo cuentan con una app móvil con todas las herramientas para capturar información de valor por medio de cuestionarios inteligentes.
Una app que funciona offline
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En cuanto tu personal en campo finalicen la visita, recibirás una notificación en tu correo y podrás ver toda la información de la visita..
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Cumplimiento Legal y Regulatorio en la Cobranza de Perú

En el ámbito financiero peruano, el cumplimiento legal y regulatorio desempeña un papel fundamental en la gestión de cobranza de instituciones financieras, fintech y bancos. En este artículo, exploraremos la importancia de cumplir con las leyes y regulaciones vigentes en la cobranza de deudas en Perú, y cómo esto puede garantizar una gestión exitosa y ética. Desde la protección de los derechos del deudor hasta la prevención de prácticas abusivas, descubriremos las claves para mantener el cumplimiento legal y regulatorio en la cobranza en el mercado peruano.

La cobranza de deudas en Perú está sujeta a un marco legal y regulatorio específico que busca proteger tanto a los deudores como a las instituciones financieras. Como director de cobranza, es crucial comprender y cumplir con las leyes y regulaciones vigentes para garantizar una gestión exitosa y ética. A continuación, exploraremos las claves para el cumplimiento legal y regulatorio en la cobranza de Perú.

  1. Conocer la normativa aplicable
    En primer lugar, es esencial familiarizarse con las leyes y regulaciones que rigen la cobranza de deudas en Perú. Esto incluye la Ley de Protección al Consumidor, el Código de Protección y Defensa del Consumidor, y las disposiciones emitidas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) y la Superintendencia de Mercado de Valores (SMV), entre otras entidades reguladoras. Mantenerse actualizado sobre los cambios y actualizaciones en la normativa es fundamental para asegurarse de estar cumpliendo con los requisitos legales.
  2. Protección de los derechos del deudor
    El cumplimiento legal y regulatorio implica garantizar la protección de los derechos del deudor. Esto incluye proporcionar información clara y transparente sobre la deuda, respetar la privacidad del deudor y abstenerse de prácticas coercitivas o abusivas. Es importante establecer canales de comunicación efectivos y brindar opciones de pago justas y accesibles. Al proteger los derechos del deudor, se fomenta la confianza y se evitan posibles conflictos legales.
  3. Prevención de prácticas abusivas
    El cumplimiento legal implica evitar prácticas abusivas en la cobranza de deudas. Esto incluye abstenerse de amenazas, acosos, engaños o prácticas intimidatorias hacia los deudores. Asimismo, se deben respetar los plazos establecidos y evitar el uso indebido de información confidencial del deudor. Implementar políticas internas claras y capacitaciones periódicas puede ayudar a prevenir prácticas abusivas y garantizar una gestión ética de cobranza.
  4. Documentación y registros precisos
    Mantener una adecuada documentación y registros de la cobranza es esencial para el cumplimiento legal y regulatorio. Esto incluye el registro de las comunicaciones con los deudores, los acuerdos de pago, los términos y condiciones, entre otros documentos relevantes. La documentación precisa y detallada no solo respalda el cumplimiento legal, sino que también proporciona evidencia en caso de disputas o reclamos.
  5. Implementación de controles internos y auditorías
    Para garantizar el cumplimiento legal y regulatorio en la cobranza de Perú, es recomendable establecer controles internos sólidos. Esto implica la definición de políticas y procedimientos claros, así como la designación de un responsable de cumplimiento. Además, realizar auditorías internas periódicas permite identificar posibles áreas de mejora y asegurar que se estén cumpliendo los requisitos legales y regulatorios.

En conclusión, el cumplimiento legal y regulatorio en la cobranza de Perú es fundamental para una gestión exitosa y ética. Conocer la normativa aplicable, proteger los derechos del deudor, prevenir prácticas abusivas, mantener documentación precisa y establecer controles internos, son claves para mantener el cumplimiento. Además de evitar riesgos legales, el cumplimiento contribuye a mantener la reputación de la institución financiera y fortalecer la confianza con los clientes. Como director de cobranza, es fundamental priorizar el cumplimiento legal y regulatorio en todas las etapas del proceso de cobranza.

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