¿Cómo elegir una empresa para verificación de domicilios?

En el mundo del crédito y específicamente en tema de venta (colocación del crédito) una vez que tienes ubicado a tu target (listo para disparar) es necesario ser rápido, ser ágil y no titubear por que hoy en día existe muchísima competencia.

¿Por qué elegir un proveedor de verificación de domicilio?

Cuando una persona que está solicitando un crédito, va a buscar distintas opciones (que en términos reales manejan tasas de interés muy similares), va a elegir la que le dé una respuesta más rápida y tal vez un proveedor de verificación de domicilio te dé esa agilidad que estás buscando.

Zonas donde no tienes fuerza interna

Ahora imagina que esta persona solicita crédito contigo y con 2 competidores tuyos. Pero, se encuentra ubicada en una zona del país donde no tienes sucursales o fuerza propia de gestores. Entonces, tienes que decidir si otorgaras el crédito sin verificar, asumiendo el riesgo que esto conlleva.

Por otro lado, tienes la opción de enviar a una persona a validar el domicilio para créditos muy grandes siempre y cuando costee hacer el servicio o cobrar el servicio como comisión por el préstamo, cosa que muy probablemente te dejaría fuera de la competencia.

¿Qué opciones existen para la verificación de domicilio?

Existe la opción de verificación automatizada
Muchas de las empresas con el afán de ganar en el mundo tan competitivo del otorgamiento de créditos optan por implementar esquemas de automatización de la verificación de domicilio.

La financiera a través de canales automatizados como un SMS, un RCS (mensaje de texto enriquecido), WhatsApp u otro canal de chat como Facebook Messenger, le hacen llegar a su prospecto a través de un chatbot (robot automatizado de chat), una serie de mensajes en forma de conversación con el objetivo de validar el domicilio.

El chatbot envía una serie de preguntas a través del chat los cuales el cliente va contestando, hasta que se envía una liga para verificar el domicilio en campo, el cliente hace clic en ella y se geolocaliza el domicilio a través del gps del teléfono o del navegador de la computadora o tablet. De esta forma la financiera obtiene la ubicación en tiempo real donde está ubicado el cliente.

Las ventajas de este esquema es que es de costo muy bajo y rápido. Las desventajas son las que ya te imaginarás, estás confiando en que el cliente se encuentra ubicado donde dice estar y que no está usando algún programa para falsificar la información de geolocalización. De esta forma un domicilio puede ser vulnerado y hacerse fraude.

Existe la opción de visitas con gestores propios
La validación con gestores propios implica enviar a las zonas donde hay que verificar el domicilio y gestores que no están cercanos es necesario trasladarlos hacia allá para que hagan toda la labor en campo.

Este esquema tiene como principal ventaja que tu controlas todo el proceso desde la originación y validación hasta la entrega del crédito con personal que recibe ordenes de ti (no se que tantas ventajas tiene esto en términos reales).

La desventaja impacta directamente en el costo de viáticos del personal, tal vez en alguna zona no tengas las suficientes cuentas para que sea rentable y tal vez tengas que dejar pasar créditos por su elevado costo o pierdas prospectos al ver que tienen que pagar una alta comisión por apertura.

Otra de las desventajas es que el tiempo de traslado puede impactar en el tiempo de respuesta de la validación de domicilio.

Puedes pagar sobre demanda sin contratar personal propio

Imagina un escenario donde puedas tener gestores y contratarlos solamente por evento, es decir, si mañana tienes que hacer una gestión lo contratas para ello y pasado ya no los utilizas y solo pagas por esa visita.

Este esquema se llama economías compartidas y las vemos hoy en día en diferentes rubros por todos lados (uber, rappi, airbnb, etc). Solo imagínatelo en el mundo financiero, una maravilla ¿cierto?

¿Cómo funciona la verificación de domicilio de gestores externos? y ¿Cómo seleccionarla?

Si te interesa el esquema que te mencioné, te platico un poco más de como funciona a detalle.

Primero debemos saber que una cuenta por visitar, tiene un ID (que puede ser el identificador del cliente o del crédito) un nombre de la persona y un domicilio como información básica.

Cuando algún prospecto levanta una solicitud de crédito todos estos datos están asignados, de tal manera que empieza a correr el tiempo para poder validar todos los datos (incluida la validación de domicilio).

Existen plataformas que se encargan de conectar estos gestores externos contigo para que a través de estas plataformas puedas subir tu cuenta a visitar y que le sea visible al gestor.

Cabe mencionar que estos gestores están totalmente capacitados en el proceso de validación.

El gestor lo que hace es tomar esa cuenta que está cerca de su ubicación (como si se tratara de un viaje de uber) y realiza la gestión tal y como la solicitaste, de tal manera que el gestor captura datos de tu interés en la visita (tales como cotejar que el domicilio registrado coincida con el que se encuentra ubicado, que la persona sea la que dice ser y coincida con su identificación oficial, que el comprobante de domicilio de luz coincida con el número de servicio que aparece en el medidor de luz.

De tal forma que una vez capturada esta información, el gestor la hace llegar a través de la plataforma en tiempo real (quiere decir en el momento que termina la visita).

Aquí te dejo un esquema rápido de cómo podría funcionar un esquema de este tipo.

Una vez que tienes todos los elementos y conoces perfectamente como operarías mejor, llegó el momento de tomar la decisión de qué tipo de solución darás a la validación de domicilio.

Yo te recomiendo que analices las ventajas y desventajas de cada uno de los esquemas de solución y elijas el que mejor se adapte a lo que necesitas y a los resultados que buscas. Puedes incluso optar por un esquema híbrido para ciertas situaciones.