3 claves para la gestión de cobranza en campo para el 2022.

La industria del crédito ha sido una de las más sacudidas por la agitación en curso. El impacto en la economía como consecuencia de la pandemia actual ha causado un incremento en espiral del desempleo, paro parcial de algunas industrias, ralentización de cadenas de producción e interrupción de múltiples servicios. Lo anterior coadyuvó gravemente a que los consumidores perdieran su capacidad para cumplir con sus obligaciones financieras. Hoy mas que nunca, toman mayor relevancia los equipos y herramientas de cobranza dentro de las organizaciones.

La naturaleza de la pandemia está forzando el cambio en el comportamiento, por lo cual, también debemos cambiar la forma en que cobramos. Las siguientes tres claves están enfocadas a una de las herramientas que más tendrá que transformarse a raíz de la actual coyuntura: la gestión de cobranza en campo.

1. Tecnología

Hoy mas que nunca, debemos echar mano de herramientas digitales para optimizar la gestión de cobro en campo. Bien es cierto que dependemos del factor humano para poder realizar la gestión en campo. Sin embargo, el uso de adecuado de la tecnología nos permitirá:

• Medición el desempeño: la tecnología mobile nos permitirá generar una base de indicadores con los cuales podamos medir el nivel de productividad de la cobranza en campo. Los indicadores generados nos ayudarán a crear mejores segmentos de clientes y de esta manera diseñar diferentes planes y acciones según el segmento.
• Capturar y aprovechar mejor los datos obtenidos en campo para tener un mejor entendimiento del cliente (y subsecuentemente, un mejor entendimiento de nuestra cartera).
• Estandarizar los datos para extraer estadísticas que nos permitan tomar mejores decisiones.
• La tecnología móvil nos permitirá simplificar los procesos en campo: rutas, trazabilidad, georreferenciación de clientes, etc.
• Integrar en segundos los diversos canales de cobro (call center, bots, sms, etc.) con la gestión realizada en campo de una manera eficiente y segura.

2. Visitas de cobranza hechas a la medida (tailor made)

Los procesos de cobranza deben de adaptarse plenamente a las necesidades específicas de nuestro perfil de cliente. El conocimiento profundo del mismo, nos permitirá crear procesos exclusivos para agruparlos mejor según la gravedad del asunto.

PartiendoPartiendo de una segmentación de cartera definida, podemos generar procesos hechos a la medida (tailor made) que abarquen:

• La forma en que abordamos al cliente (horarios con mayor hit).
• Estrategia de comunicación (guiones y check lists).
• La forma en que capturamos los datos y los convertimos en información accionable (dashboards y reportería).
• Ofrecimiento de herramientas de normalización que se ajusten a la realidad del cliente.

3. Bioseguridad

La seguridad de los gestores de campo debe ser la prioridad número 1. Para ello debemos generar protocolos de bioseguridad no solo para salvaguardar la integridad del personal en campo, sino también para mitigar, controlar y proteger la integridad de nuestros clientes. Estas son algunas de las buenas prácticas en la cobranza en campo que hemos evidenciado recientemente:

• Reducir al mínimo la entrega de notificaciones o requerimientos impresos (cartas).
• Ya en el domicilio del cliente, llevar la conversación a medios digitales, por ejemplo, una llamada con el cliente. Si bien mantenemos la presencialidad de la visita, eliminamos la necesidad de que el cliente esté frente a frente con el gestor de campo.
• La mas evidente (y quizás mas importante) es el uso correcto y adecuado del cubre bocas, gel antibacterial y el distanciamiento social con el cliente que recibe la visita.
• Realizar la visita fuera del domicilio del cliente.
• Recabar la información directamente desde el dispositivo móvil, evitando diligenciar materiales impresos (desinfectar el dispositivo en cada uno de las gestiones).

Con base a nuestra experiencia y el alcance de nuestra tecnología, compartimos una sinopsis de los 3 puntos más relevantes que debemos considerar para una gestión en campo eficiente, adecuada, y sobre todo segura bajo el escenario actual.

En Kobra, la innovación hace parte de nuestros valores medulares. Nuestro compromiso en estos tiempos de precipitados cambios, es seguir entregando a la industria soluciones disruptivas y eficientes para la gestión en la última milla.

Si quieres saber cómo podemos ayudarte a que tus gestiones en campo tengan mas impacto y sean mas seguras, no dudes en solicitar un demo en el siguiente enlace: